Повышение квалификации 28 ак. часов

Удостоверение о повышении квалификации

Специалист по качеству

Курс охватывает методы моделирования, контроля и оптимизации, а также внедрение систем непрерывного совершенствования. Полученные знания помогут повысить эффективность процессов, сократить затраты и обеспечить устойчивое развитие компании.

Очно

Комфортные аудитории на ВДНХ, нетворкинг, общение с преподавателями

Начало обучения:

29.04

Онлайн-трансляция

Удаленное обучение с возможностью задать вопрос преподавателю в режиме онлайн

Начало обучения:

03.06

Дистанционный

Индивидуальное обучение в удобное для вас время с онлайн-поддержкой и доступом к вебинарам

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Развернуть все

Модули

Анализ бизнес-процессов предприятия

Цели и задачи анализа бизнес-процессов на предприятии.
Примеры неочевидных сценариев для анализа процессов.
Подготовка к анализу.
Анализ процессов: методы анализа
Анализ процессов: основные метрики
Документальный анализ
Интервью с сотрудниками
Разработка каталога бизнес-процессов
Выявление ключевых процессов организации
Наблюдение и выявление «теневых» процессов.
Моделирование ключевых процессов в схемах «Как есть».
Выявление владельцев процесса (и ответственных за этапы)
Выявление реально-используемых ресурсов для каждого этапа.
Описание каждого этапа в процессе
Декомпозиция процессов. Подпроцессы и смежные процессы. Переключение с одного процесса на другой.
Анкетирование руководителей компании и стейкхолдеров анализа
Разработка улучшений. Генерация идей
Варианты оптимизации: упрощение, автоматизация, стандартизация, аутсорсинг.
Моделирование схем процессов «как должно быть»
Выбор методик для прозрачного контроля и внедрения изменений
Оценка ROI (сколько сэкономит компания после оптимизации).
Оценка рисков изменений бизнес-процессов.
Создание регламентов на основе схем бизнес-процессов
Внедрение
Фиксация показателей эффективности через 1 месяц после внедрения
Важность регулярного аудита и корректировок
Практика: Создание шаблона письма-поддержки от руководства своей компании
Практика: Создание каталога процессов для внедрения CRM-системы
Практика: Упрощение процесса
Практика: Задача на оценку ROI
Практика: Создание матрицы рисков (влияние рисков друг на друга в рамках компании)

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

Причины появления процессного подхода.
Хорошие практики процессного подхода.
Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
Практика: Диаграмма «Черепаха».
Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
Причины отказа ключевых операций процесса.
Практика: Определение причин отказа КО процесса.
Управление ключевыми операциями.
Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
Практика: Разработка Плана управления для КО.
Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

Внутренний аудит СМК (17:00-20:00)

Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
Документация СМК организации по внутренним проверкам.
Практические аспекты проведения внутренних проверок.
Психологические аспекты проведения внутренних проверок.
Упражнения по разработке чек-листов.
Обсуждение пройденного материала, подведение итогов.

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.

Сравнение форматов обучения

очный

Профессиональный нетворкинг и партнёрства
Экспертная проработка ваших задач
Удостоверение о повышении квалификации
Современные аудитории в центре ВДНХ
Живой диалог с экспертами и коллегами
Полный комплект учебных материалов
Доступ к пройденному материалу в записи

Пополняемая библиотека Подкастов

79 000 ₽

Зарегистрироваться

Онлайн-курс

Удостоверение о повышении квалификации
Прямые эфиры с возможностью задать вопросы
Доступ к записям для повторного просмотра
Оптимальное соотношение цены и эффективности
Участие без затрат на дорогу и проживание
Персональная обратная связь от преподавателя

Пополняемая библиотека Подкастов

35 000 ₽

Зарегистрироваться

Дистанционный

Удостоверение о повышении квалификации
Уникальный экспертный видео-контент
Гибкий старт и самостоятельный график
Долгосрочный доступ к материалам
Надёжная платформа и оперативная техподдержка

50 000 ₽

Купить

Государственную лицензию на оказание образовательных услуг №029045
от 28.07.2011

Вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании

Документы имеют семь степеней защиты от подделки

Физические лица могут вернуть до 13% стоимости курса,
оформив налоговый вычет.

Посмотреть

Преподаватели курса

Ященко

Владимир Владимирович

К.т.н., доцент DGQ. Эксперт по отраслевым стандартам в области качества, автор более 70 научных публикаций и 7 патентов на изобретения.

Семенов

Артем Сергеевич

Директор по производству. Операционный директор. Представитель руководства по качеству и руководитель команды аудиторов СМК в рамках ИСО 9001:2015.

Антипин

Антон Романович

Эксперт-практик по организационному развитию. Член Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter).

Алейник

Алексей Алексеевич

Эксперт в сфере электронной коммерции, digital-маркетинга и системного управления бизнесом. Более 10 лет управленческого опыта.

Лучков

Виктор Евгеньевич

Бизнес-консультант, эксперт-практик по внедрению систем управления бизнесом. Член Гильдии Маркетологов России, сертифицированный аудитор ISO-9001:2015

Кейсы и отзывы участников обучения

"Благодарю РШУ за отлично организованный рабочий процесс в рамках обучения по программе повышения квалификации "Специалист по качеству". Отдельная благодарность преподавателям за стремление донести материал кратко, но затронув наиболее важные и принципиальные моменты, поняв которые можно найти необходимый материал и изучить самостоятельно,..."

Частное лицо

Екатеринбург,Свердловская область,Россия

Перейти к отзывам

"Программа очень насыщенная. Много полезного для себя подчеркнула. Кое-какие знания освежила в памяти, что-то узнала новое. Единственное, что я бы изменила в данном курсе, это очерёдность преподавателей. Напор и мотивация И.Алешина были бы идеальным завершением курса."

Частное лицо

Казань,Республика Татарстан,Россия

Перейти к отзывам

Изучить подробнее

Запишитесь на тест-драйв курса в очном или онлайн-формате

Очный формат знакомства с продуктом и Школой в офисе на ВДНХ. Продолжительность занятия 1,5 часа.

Стоимость обучения

Специалист по качеству

Способы оплаты:

Банковская карта
Счёт
Яндекс Сплит

• рассрочка на 10 месяцев, подробности у консультантов

7 900 ₽

/мес

79 000 ₽

Удостоверение о повышении квалификации

Документ с внесением в ФРДО не зависимо от выбранного формата

Документы имеют семь степеней защиты от подделки

Запишитесь сегодня

на обучение в очном формате

Оплатите в течение 10 минут - получите подарок

Оформление
от физ. лица Оформление
от юр. лица

Нажимая кнопку “Зарегистрироваться” я даю

Cогласие на обработку персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как проходит очное обучение?

Очное обучение предполагает полное погружение в образовательный процесс. Занятия проходят в больших светлых аудиториях, оснащенных современным оборудованием. В перерывах вас ждут вкусные кофе-брейки, а после обучения можно пообщаться с коллегами, прогуляться по ВДНХ и посмотреть достопримечательности Москвы.
Применяются ли современные форматы практической работы в группах?

Преподаватели РШУ применяют широкий спектр образовательных методик, направленных на отработку практических навыков: разбирают реальные кейсы и используют игровые формы обучения, которые позволяют легче усвоить материал.
Могу ли я задавать вопросы преподавателю во время обучения?

Вопросы задавать не только можно, но и нужно! Мы противники сухой теории, поэтому весь процесс обучения построен на живом общении. При необходимости преподаватель может вернуться и подробнее остановиться на интересующем вас вопросе.
Можно ли получить консультацию преподавателя вне занятия?

Преподаватели готовы ответить на все дополнительные вопросы во время занятия и отдельно обсудить ваш кейс во время перерыва. После окончания обучения можно обратиться к ним с вопросом через сотрудников РШУ. Если ваша ситуация требует более глубокой проработки, то можно заказать индивидуальную консультацию. Стоимость услуги зависит от сложности задачи и количества часов работы.
Будут ли домашние задания?

В зависимости от учебных целей наши преподаватели могут давать домашние задания. Кроме того, в программу курсов включаются домашние задания для самостоятельного закрепления материала.
Сохранится ли доступ к дополнительным материалам  и методическим рекомендациям после прохождения курса?

У вас сохранится бессрочный доступ к личному кабинету, и вы сможете скачать оттуда текстовые материалы для личного пользования. Видеоконтент будет доступен в течение 30 дней после обучения.
Когда и как я получу документы об образовании?

Документ об образовании вы получите в последний день обучения. Электронная версия будет доступна в вашем личном кабинете сразу после прохождения курса. Данные об оформленном документе вносятся в ФРДО.
Как оплатить курс?

Если вы покупаете обучение для себя, то можете сразу оплатить его на сайте. При оплате от юридического лица заполните форму регистрации, и с вами свяжется наш менеджер для оформления документов.
Что будет после оплаты?

Вы получите доступ к личному кабинету с полной информацией о курсе и процессе обучения. За 5 дней до старта вам придет напоминание о начале занятий, затем каждый учебный день будет приходить SMS с темой дня и названием аудитории.

Вопрос	Что получите
Недостаточная прозрачность бизнес-процессов и их управления	Практика методов моделирования и оптимизации бизнес-процессов для повышения их эффективности и прозрачности.
Отсутствие системного подхода к контролю и улучшению качества	Внедрение методов контроллинга и циклов непрерывного совершенствования для постоянного улучшения качества процессов и продуктов.
Неэффективное управление рисками и ключевыми операциями	Обучение сотрудников управлению рисками и ключевыми операциями для предотвращения проблем и повышения надежности процессов.

Вопрос	Что получите
Нехватка навыков для эффективного мониторинга и контроля бизнес-процессов	Получение знаний о разработке и применении ключевых показателей эффективности (КПЭ) для контроля и управления процессами.
Неумение правильно организовать и внедрить процессное управление	Освоение подходов к внедрению и оптимизации бизнес-процессов, включая использование стандартов ISO и методологий управления процессами.
Проблемы с управлением изменениями и поддержанием непрерывных улучшений	Обучение циклам улучшения качества, таким как PDCA и 8D, для эффективного управления изменениями и улучшениями.

Вопрос	Что получите
Недостаток практических навыков моделирования бизнес-процессов	Обучение построению и моделированию бизнес-процессов в нотации BPMN для повышения квалификации и эффективности работы.
Отсутствие знаний по идентификации и управлению рисками в процессах	Освоение методов идентификации и управления рисками ключевых операций для улучшения собственных практических навыков.
Неумение применять методы анализа для выявления проблем в процессах	Получение навыков использования диаграмм Исикава и Drill Down для анализа корневых причин проблем и поиска решений.

Специалист по качеству